Técnica DDAMA de un Líder   

"Hay que volver a administrar el premio o sanción por el mando directo de cada colaborador para que vuelva a confiar en él"

Ya sea en el campo de batalla o en una empresa, los mejores líderes siempre son capaces de inspirar grandeza en los demás a través de sus palabras y acciones. Y aunque los problemas a los cuales se enfrentan han cambiado con el pasar de los años, las cualidades de los líderes efectivos permanecen.

Es de ahí que un líder siempre debe aplicar la técnica DDAMA, que significa como aplicar acciones en momentos de éxito o de tensión en el entorno empresarial y dentro de su equipo de trabajo.  

La técnica DDAMA significa:

DIÁLOGO: en un ambiente de confianza y comunicación y no de ataque. Informa sobre los aspectos positivos de la obra que realiza y de la actitud con que se demuestra.

DEMUESTRE: que hay un error, su dimensión y sus consecuencias; de esta manera será más fácil su valoración. Informa sobre los aspectos negativos sobre cuál es el error y cómo debe entrenarse para corregirlo

AYUDE: significa ayudar a aprender. Prestando interés como entrenador para que el colaborador pueda corregirse y que juntos creen un plan de entrenamiento oportuno y eficiente. 

MIDA: significa medir los avances en la corrección y a fijar un sistema para poder medir los progresos.

ANIME: significa animar los éxitos conseguidos, facilitando el diálogo para la próxima corrección. Es notificar el éxito.

Adicional un líder debe saber premiar al que consigue éxitos compensándole su esfuerzo. Un líder premia con:

• -         Con dinero, regalos o detalles especiales.
• -         Con la promoción a niveles profesionales de más categoría.
• -         Con mayor formación.
• -         Con mayor grado de autoridad sobre otros o en la toma de decisiones.
• -         Con misiones especiales.
• -         Con permisos y festivos en las fechas especiales.
• -         Con reconocimientos privados o públicos.

Técnicas para Delegar Efectivamente

“El éxito de un líder se debe a su forma de delegar y de distribuir el tiempo”

Un líder debe delegar con firmeza  y claridad para obtener resultados positivos; pero para lograrlo debe dominar las siguientes técnicas:

• -         Fijar objetivos claros y concisos: los objetivos debe ser entendibles y medibles para obtener un buen resultado del equipo.
• -         Escoger a quien se delega: hay que evitar delegar a quien está saturado, por esa razón se debe reestructurar las funciones que sean necesarias y que se puedan delegar con responsabilidad.
• -         Crear los planes de acción: todo plan debe contener lo siguiente el cuánto (medida del objetivo), el cómo (el método a desarrollar), el cuándo (los plazos de realización), la prioridad  (el orden de ejecución); los recursos materiales (lo que se tiene) y el grado de autoridad (nivel de responsabilidad).
• -         Crear planes de control: éste plan debe contener la información que se necesita, el cómo presentarla para que sea entendible,  quién la analizará y tomará decisiones, en qué plazo se definirá, y cuáles serán los resultados que se alcanzarán.
• -         Entrenar y motivar: un líder debe formar y motivar continuamente a su equipo para tener buenos resultados.  

Además un líder debe organizar algunos factores anticipadamente para evitar consecuencias en los factores de tiempo, y prever de esa forma no alcanzar el éxito con el equipo o en el proyecto. Algunos factores que se pueden prevenir son: (1) las interrupciones; (2) falta de objetivos y o prioridades claras; (3) falta de métodos compatibles; (4) falta de previsión y coordinación; (5) falta de información y comunicación adecuada; (6) falta de no tener planes de emergencia; (7) falta de planificación; (8) falta de formación; (9) falta de delegación correcta; (10) falta de tolerancia al error; y (11) falta de motivación.

El Líder  y los Círculos de Calidad

“Todos debemos quejarnos menos y cambiar más, todos debemos enterrar el pasado de desilusiones, desencantos, con comprensión y construir el futuro con ilusión”

Un líder eficiente y eficaz, debe dirigir a una organización coordinando mediante círculos de calidad, con el fin de implementar métodos de eficacia y productividad. Estos círculos de calidad pueden estar formados por uno o varios colaboradores por área, según la magnitud de la empresa; y por lo general existen círculos para: 

-         Supervisar la calidad del producto, del servicio y la atención al cliente.

• -         Buscar ahorros y reducir gastos.
• -   Incrementar la agilidad de los movimientos.
• -         Mejorar o cambiar los métodos.
• -         Aumentar la coordinación.
• -  Aumentar la comodidad, la higiene, la limpieza, la seguridad.
• - Promover la simplificación administrativa y de todo tipo.

Para que estos círculos de calidad funcionen y generen productividad, se debe aplicar las siguientes reglas de oro:

• -         Los círculos de calidad funcionan cuando se entienden como una fórmula para organizar la comunicación de abajo-arriba y entre departamentos y secciones, con la actitud de unos y otros de ser transportistas de soluciones y no de quejas o excusas.
• -         Cuando los jefes tienen la actitud de apoyar las  soluciones.
• -         Implementando premios.
• -   Funcionan cuando los estilos de dirigir son compatibles y domina la mentalidad de proveedor interno que busca satisfacer las necesidades de empresa.
• -     Cuando las propuestas son analizadas, y en caso de ser aprobadas, desarrollarlas con  agilidad y en caso de ser denegadas explica el por qué.
• -         Saber discrepar los momentos de crisis.

Control Total del Líder en la Organización

"Desconfíe de los que sólo le traen problemas, crean crisis, murmuran, son bisagras que rechinan, no les eche grasa;  dedíquese a los que tienen éxito y a sustituir a las bisagras que rechinan".

Un líder debe ser eficiente y eficaz, y debe tener el control total de la organización. Todo líder ser instruido en muchas áreas del negocio para poder desempeñar el control de todas las acciones del equipo de trabajo y de la función efectiva de los departamentos. Las variables que debe controlar un líder dentro de la organización son:

• -         El beneficio.
• -         Las ventas.
• -         Los recursos financieros.
• -         La rentabilidad.
• -         La productividad de las estructuras de niveles de mando.
• -         La productividad de los gastos y los costes.
• -         La calificación y formación del equipo de trabajo para que sean útiles y rentables.
• -         La motivación del equipo de trabajo continúa.
• -        El cuidar la integración del grupo para que el clima empuje al esfuerzo y no a la comodidad.
• -         El cambiar o renovar servicios.
• -         El renovar mercados.
• -         El buscar la simplificación en los procesos, generando éxito y desempeño.
• -         El informar asegurándose que se entiende lo que se explica.
• -         El control del riesgo.
• -         El orden, la limpieza, la seguridad, la higiene, la salud.
• -         El revisar el método de dirigir.
• -         La calidad del servicio, y la atención al cliente.
• -         La agilidad en los plazos de respuesta.
• -         El ser coherente con la estrategia de la empresa.
• -         La administración del tiempo.

Técnicas de Dirección de un Líder  

"Cuando no se sabe lo que pasa o uno no quiere cambiar lo que se dice, es que el problema es muy complejo"

Un líder debe dirigir de la mejor manera al equipo de trabajo para que logre efectividad. El uso de técnicas es una forma efectiva para ello. A continuación, algunas tácticas que se pueden poner en práctica: 

Dirigir con valores compartidos: se debe definir la filosofía o cultura que se quiere desarrollar en la empresa en cuanto a los hábitos entre los colaboradores para con los clientes o proveedores. Habrá que mantener esta cultura o forma de pensar y actuar, revisándola periódicamente, reconociendo a los que la siguen y presionando a los que la omiten, llegando si fuera preciso a prescindir de ellos.

Premiar conductas o acciones: las conductas o acciones deben ser reconocidas y premiadas para exaltar el compromiso o el éxito y empujar al resto del equipo a conseguir un premio por una acción. El líder debe ser capaz de reconocer las siguientes acciones entre su equipo (1) búsqueda de soluciones; (2)  demostración de la capacidad de rectificar, recuperar y compensar errores; (3) búsqueda de la calidad del producto, servicio y atención al cliente; (4) la  productividad en gastos y costes; (5) la simplificación y agilidad en los procesos; (6) el cumplimento de compromisos y plazos; (7) la delegación con éxito; (8) la planificación para evitar riesgos; (9) el tiempo de formación del equipo; (10) el ahorro en el uso del tiempo; y (11) el logro de un ambiente agradable dentro del departamento.

Perseguir conductas y corregirlas: un líder debe atacar de frente y poner una solución a situaciones como (1) el mal ejemplo; (2) actividades en pasillos que crean rumores o faltas de respeto hacia otros; (3) imposiciones o amenazas; (4) a los que siempre lo saben todo; (5) a las quejas que no llevan alternativas; y (6) a los que no aplican los controles establecidos por la empresa.

Dirigir y motivar al mismo tiempo: un líder debe de saber aplicar el modelo del enamoramiento con su equipo de trabajo donde primero se les atrae, luego se les satisface sus necesidades y posteriormente se les intenta retener ganándose su fidelidad.

Dirigir a su equipo a trabajar a gusto: un líder debe buscar las tácticas necesarias para hacer que el equipo se sienta a gusto con la labor desempeñada. Algunas tácticas que puede poner en práctica serían (1) una buena remuneración económica o especie con políticas claras, justas y accesibles; (2) sortear o regalar premios que beneficien al colaborador o a su familia; (3) asignar tareas de interés que brinden status según la capacidad de cada uno de los miembros del equipo; (4) asignar un esfuerzo grupal en donde los colaboradores sientan que pertenecen a un equipo y a una empresa, que son respectados, aceptados y útiles para los otros o para sociedad o comunidad; y (5) asignar recompensas grupales cuando el equipo acumule puntos por buena organización, buen cumplimiento de metas, buen comportamiento (no conflictos internos dentro del departamento), entre otros.

Mantener la moral de los colaboradores: un líder debe siempre mantener la moral de su equipo para alcanzar una efectividad, debe aplicar las siguientes normas para consigo mismo y para su equipo (1) la preocupación por el individuo mediante el TU a TU; (2) mantener una disciplina justa, que se puedan explicar las promociones, premios y sanciones, porque hay una medida justa objetiva; (3) mantener el dominio sobre sí mismo creando en las relaciones un ambiente agradable; (4) informar de forma honesta la marcha de la empresa, transmitiendo  honestidad; (5) mantener la organización de la comunicación; (6) responder con agilidad a las preguntas, solicitudes y propuestas del equipo de trabajo; (7) corregir con actitud y aptitud el error a quien lo cometió; (8) ser tolerante con los errores de los que tienen éxito; (9) medir y premiar por los éxitos continuados y no sólo por la dedicación; (10) tener un trato cordial y mucho sentido del humor; y (11) no hablar mal de nadie ni ante terceros.

Implementar los diez mandamientos para motivar: (1) que la remuneración y los incentivos valgan la pena, compensen el esfuerzo y el éxito; (2) que la tarea en sí misma despierte interés, que pueda dar sus sugerencias, mejorar su propia organización, hacer que se sienta útil; (3) que el lugar de trabajo sea cómodo y agradable; (4) que el ambiente que respire le empuje al esfuerzo sin tensiones; (5) que haya futuro profesional, posibilidad de demostrar y mejorar; (6) que no haya caza de culpables; (7) trato cordial sin descalificaciones; (8) no se habla mal de terceras personas ausentes; (9) hacer notar que hay preocupación por el colaborador y por el grupo para facilitar su integración; (10) que el trabajo es en equipo, todos ganan o todos pierden.

Influir en la conducta del colaborador: un líder debe influir en la conducta de su equipo mediante acciones que le generen valor a la labor desempeñada estableciendo (1) un premio que principalmente satisfaga una necesidad prioritaria; (2) una aptitud ante una necesidad propia del colaborador; (3) una actitud que sea compatible con el entorno que desee el colaborador; (4) una necesidad cubierta que marcará el equilibrio o estado de crisis en cuanto al trabajo y sus compañeros de departamento; (5) un valor tanto estético como ético que influirán en sus necesidades propias; (6) una satisfacción realizada que encuentre con su tarea, sus compañeros, el clima y hasta con su propio líder; y (7) una vocación descubierta en cuanto con su trabajo ya que sería una parte de su propia motivación.

En síntesis, un líder debe conocer y reconocer las cinco necesidades básicas que todos los seres humanos necesitamos satisfacer para repetir el esfuerzo y el éxito que son: Clima, Detalles, Remuneración, Reconocimiento y Participación. 

Capacidades y Cualidades de un Líder Eficiente

“Un líder eficiente debe estar en constante retroalimentación e innovación para lograr unificar un equipo eficiente y eficaz”

Un líder eficiente debe contar con capacidades y cualidades especiales, que puede traer de nacimiento o bien formarse a través del tiempo con ayuda de otros profesionales. Un líder debe estar en constante retroalimentación para poder estar actualizado y poder dirigir equipos altamente calificados y motivados.

Para ser un líder eficiente debe contar con las siguientes capacidades y si no las tiene debe desarrollarlas:

• -       Hacerse entender: que los colaboradores tengan claro qué se espera de ellos y  que no hayan dudas.
• -       Innovar: se debe desarrollar la búsqueda de la mejora, para no caer en la crisis de la derrota ante la competencia.
• -    Tolerar el error: rectificar, recuperar y compensar el error, cuando  no se practica la tolerancia al error, la tendencia es esconder el error y  culpar de chismoso a quien lo denuncia y el cliente será quien pague los errores. Hay que ser tolerante con los que normalmente cometen errores, pero hay que ayúdales a que rectifiquen, recuperen y compensen el error. Fomente el lema de “Excusas y culpables NO soluciones SI". Al manejar los errores le permitirá tener éxito en el equipo, y generar un ambiente para reducirlos.
• -       Escuchar atentamente: el saber escuchar debe ser una filosofía diaria para medir las diferentes situaciones que se enfrentan en un momento dado. Es enfrentarse a las situaciones cotidianas.
• -         Entrenar y motivar: solo el que enseña y adiestra de forma breve adquiere conocimientos que puedan ser aplicados de forma inmediata y con continuidad, y conseguirá formar equipo, con objetivos comunes y compatibles. Le permitirá transmitir sus conocimientos generando un estado motivador para su equipo de trabajo.
• -         No desmotivar: saber actuar y decir de forma idónea para no desmotivar.
• -         Prever planes de emergencia: situaciones inesperadas siempre van a ver, por eso hay que elaborar un plan de contingencia y enseñarlo a los colaboradores. Éste le  permitirá prever situaciones y generar relevancia e importancia de su aplicación en un momento de crisis, lo que al mismo tiempo le brinda al equipo la acción de reaccionar a tiempo y a la medida.
  
• -         Continuidad: empezar y abandonar nos lleva al descrédito y al fracaso. Hay que rectificar pero no abandonar por falta de tiempo, ganas o debilidad. Mediante la continuidad se rectifica ese compromiso constantemente y se puede ir actuando a la medida.
• -         Cumplir los plazos: el compromiso de un plazo es una responsabilidad que debe estar por encima de cualquier comodidad.
• -         Aceptar las decisiones: tomar la decisión, tener éxito, informar a los afectados, debatir, reflexionar, escuchar, forman parte del  grado de adhesión a la decisión, y contrae que los  que han participado tendrán que ponerla en práctica en primer y segundo acto.
• -         Controlar: significa pactar o concretar la información que se desea recibir, cuándo se recibirá, cómo se quiere recibirla, y qué tipo de análisis que requiere. Todo esto con el único objetivo de poder rectificar si fuere preciso.
• -         Hacer asegurando el éxito: significa saber delegar.
• -         Pedir y dar colaboración: el que dirige tiene que crear la mentalidad y la práctica  de que todos tienen clientes y proveedores tanto externos (consumidor final) como internos (departamentos de la empresa). El pedir y dar satisfacción a las necesidades de todos los clientes es cuando surge la calidad total.
• -         Aceptación de decisiones y medidas de control: el tomar decisiones le permitirá informar, debatir, reflexionar y escuchar. Al mismo tiempo que las medidas de control le permitirá generar un compromiso a profundidad consigo mismo y con el equipo de trabajo; mediante una aplicación de métodos asertivos y preventivos; en que ambos deberán poner en práctica en todo momento.

Una vez que un líder genere capacidades debe cultivar cualidades propias para trasmitir al equipo de trabajo, siempre y cuando sean aplicadas por el propio ejemplo. Las cualidades más relevantes que debe cultivar el líder en sí mismo son:

• -         Claridad: hay que repetir cuantas veces sea preciso, cuáles son las metas y los objetivos generales, pero recordando hasta dónde llegan en su poder y acción.
• -         Capacidad analítica: Hay que prever los problemas antes de que surjan, detectar los puntos débiles de la cadena de comunicación y adaptar las circunstancias al plan inicial del equipo.
• -         Ejemplaridad: hay que predicar con el ejemplo, no pida nunca a un colaborador lo que usted, no es capaz de hacer. Que cada cual sepa qué lugar ocupa y qué comportamiento puede esperar de usted  en un momento determinado.
  
• -         Sociabilidad: hay que comportarse como uno más del equipo en determinados momentos y como jefes indiscutibles en otros. Ser accesible, entusiasta y amable, dispuesto a escuchar las opiniones de los demás y estimular la participación "positiva" en las discusiones.
• -         Comprensión: hay que dar prioridad al bienestar y a las necesidades tanto psicológicas como profesionales de los colaboradores del equipo. Conseguir que cada cual se sienta implicado en un esfuerzo en común, que merece la pena y será beneficioso para ellos.